Suporte
Perguntas frequentes
Encontre respostas rápidas sobre instalação, ativação e playlists. Se não achar o que procura, fale com a gente.
O Aurora Player fornece canais ou listas?
Não. O Aurora Player é apenas um player: não fornecemos, vendemos nem indicamos conteúdo. Você precisa usar a sua própria playlist (M3U/M3U8 ou Xtream Codes), de uma fonte legítima e autorizada.
Como funciona o teste grátis?
Ao abrir o aplicativo pela primeira vez, o teste de 7 dias começa sozinho, sem cadastro e sem cartão. A tela inicial mostra a data em que ele termina.
O que são o Device ID e a Device Key?
São a identificação do seu aparelho. O Device ID é o endereço MAC (ex.: aa:bb:cc:dd:ee:ff) e a Device Key é um código de 6 números. Os dois aparecem na primeira tela do aplicativo e em Configurações > Seu aparelho. Você os usa no site para ativar a licença e cadastrar playlists.
Como ativo a licença?
No site, abra “Ativar licença”, informe o Device ID e a Device Key, escolha o plano e pague por Pix ou cartão. A liberação acontece em instantes e o aplicativo desbloqueia sozinho.
A cobrança é automática? Preciso cancelar?
Não. Cada plano é um pagamento único por período (mensal, 3 meses ou anual). Quando vence, nada é cobrado: se quiser continuar, você renova. Os dias que sobrarem são somados à renovação.
Como adiciono minha playlist?
No site, abra “Minha conta”, entre com o Device ID e a Device Key e adicione os dados do Xtream ou a URL M3U. Depois, abra o aplicativo: ele baixa a lista direto no seu aparelho.
Posso usar a mesma licença em vários aparelhos?
A licença vale para um aparelho (um Device ID). Cada TV, computador ou celular precisa da sua própria licença.
Formatei o computador ou reinstalei o app. Perco a licença?
Não. Ao reinstalar, o aplicativo reconhece o mesmo Device ID e pede a Device Key para recuperar a licença e as playlists. Guarde a Device Key em um lugar seguro.
A playlist não carrega. O que fazer?
Confira se a lista está ativa no seu provedor e se o servidor, usuário e senha estão corretos. Cada provedor tem suas regras (alguns limitam conexões ou bloqueiam certos acessos). Nós não temos acesso às suas listas e não prestamos suporte sobre elas.
Quais aparelhos são compatíveis?
Hoje o aplicativo está disponível para Windows. Android, Android TV, macOS e Smart TVs estão no nosso planejamento.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para o suporte informando o Device ID (MAC) do aparelho e descrevendo o problema. Por privacidade, nunca peça nem envie senhas de playlists por e-mail.